Politique de remboursement

MAVLLI SRL — Politique complète de remboursement et de retour

Applicable au Royaume de Belgique
Date d’entrée en vigueur : 10 mai 2025

1. Informations sur le commerçant

Vendeur officiel :

Dénomination sociale : MAVLLI SRL
Numéro TVA / Numéro d’entreprise : BE1013603181
Siège social : Rue Auguste Van Zande 101, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique

Adresse de retour (Dépôt) :
26 Rue de la Fontaine, 7802 Ormeignies, Ath, Belgique

Remarque : les visites et enlèvements se font uniquement sur rendez-vous.

Email de contact : info@mavlli.be
Téléphone : +32 471 81 42 18

2. Droit de rétractation du consommateur (B2C)

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, les consommateurs effectuant un achat en ligne disposent d’un droit légal de rétractation.

2.1 Délai de rétractation

Le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception physique des biens.

2.2 Conditions de retour

  • Les produits doivent être neufs : non utilisés, non endommagés et complets.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

  • Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours calendaires après notification de la rétractation à MAVLLI.

2.3 Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Matériaux découpés à la demande ou personnalisés.

  • Produits indissociablement mélangés après livraison.

2.4 Frais et coûts de retour

  • Frais de retour : entièrement à la charge du client.

  • Frais de restockage : des frais de 20 % du prix du produit s’appliquent à tous les retours afin de couvrir les coûts de manutention et de logistique.

3. Retours pour clients professionnels (B2B)

  • Les demandes de retour doivent être introduites dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison.

  • Des frais de restockage de 20 % s’appliquent.

  • Tous les retours B2B nécessitent une autorisation écrite préalable.

4. Produits défectueux ou non conformes

  • Les consommateurs doivent signaler tout défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte.

  • En cas de défaut confirmé, MAVLLI proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral.

  • En cas de défaut confirmé, les frais de retour sont pris en charge par MAVLLI.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Email : contactez info@mavlli.be en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit.

  2. Approbation : après validation, vous recevrez les instructions d’expédition vers notre dépôt d’Ath.

  3. Expédition : envoyez le colis via un service de livraison avec suivi.

6. Traitement des remboursements

  • Inspection : tous les articles sont inspectés à réception au dépôt.

  • Délai : les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception des articles.

  • Méthode : le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

7. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par le droit belge.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement du siège social de MAVLLI SRL (Bruxelles/Molenbeek).