Politique de confidentialité

MAVLLI SRL — Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 23 Décembre 2025

Cette Politique de Confidentialité explique comment MAVLLI SRL (« MAVLLI », « nous ») collecte et traite les données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.mavlli.be (le « Site »), utilisez nos services, nous contactez ou interagissez autrement avec nous (ensemble, les « Services »). Cette politique est fournie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois belges applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Responsable du traitement : MAVLLI SRL
Numéro de TVA / Société : BE1013603181
Siège social : Rue Auguste Van Zande 101, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique
Email : info@mavlli.be
Téléphone : +32 471 81 42 18
Heures d’ouverture : Lundi–Vendredi, 08:00–17:00

Délégué à la protection des données (DPO) : MAVLLI SRL n’a pas désigné de DPO, car ce n’est pas requis pour nos activités actuelles. Pour toute question sur la confidentialité, contactez-nous aux coordonnées ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter :

2.1 Données fournies par vous

  • Identité et coordonnées : nom, adresse, email, téléphone

  • Commandes et transactions : produits achetés, détails de facturation/livraison, factures, confirmation de paiement (nous ne stockons pas les numéros complets de carte)

  • Données de compte (le cas échéant) : identifiants de connexion et préférences de compte

  • Support client : messages, plaintes, photos de produits endommagés, correspondances

2.2 Données collectées automatiquement

  • Données de l’appareil et d’utilisation : adresse IP, type de navigateur, identifiants d’appareil, pages consultées, interactions, URL de référence

  • Cookies et technologies similaires : selon vos choix de consentement (voir Section 8)

2.3 Données provenant de tiers

  • Shopify (plateforme e-commerce)

  • Fournisseurs de paiement (statut du paiement, signaux de fraude ; pas le numéro complet de carte)

  • Partenaires logistiques (livraison et suivi)

  • Partenaires publicitaires/analytics (uniquement si vous consentez aux cookies marketing)

3. Finalités du traitement et bases légales

Nous traitons les données personnelles pour :

3.1 Fourniture des Services et exécution des contrats (RGPD Art. 6(1)(b))

  • Traiter les commandes et paiements

  • Livrer les produits et gérer la logistique

  • Fournir les mises à jour de commande, factures et confirmations

  • Gérer les retours, remboursements et garanties/non-conformités

3.2 Conformité aux obligations légales (RGPD Art. 6(1)(c))

  • Obligations comptables et fiscales

  • Archivage légal

  • Réponses aux demandes légales des autorités

3.3 Service client et communications opérationnelles (RGPD Art. 6(1)(b) ou 6(1)(f))

  • Répondre aux questions et plaintes

  • Améliorer les processus de support client

  • Prévenir les abus des Services

3.4 Sécurité, prévention de la fraude et gestion des risques (RGPD Art. 6(1)(f))

  • Prévenir les commandes frauduleuses et les utilisations abusives

  • Sécuriser nos systèmes et détecter les comportements suspects

3.5 Communications marketing (RGPD Art. 6(1)(a) et/ou 6(1)(f))

  • Envoi d’emails/SMS marketing si vous avez donné votre consentement

  • Possibilité de vous désinscrire à tout moment via le lien dans les emails ou en nous contactant

3.6 Analytics et cookies publicitaires (RGPD Art. 6(1)(a))

  • Utilisation des technologies analytiques/publicitaires uniquement avec votre consentement via les paramètres de cookies

4. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager les données avec :

  • Prestataires de services agissant sous nos instructions (hébergement, analytics, support client)

  • Processors de paiement pour traiter les paiements et détecter la fraude

  • Partenaires logistiques pour la livraison

  • Conseillers professionnels (comptables, juridiques) si nécessaire

  • Autorités, si requis par la loi

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts internationaux

Certains prestataires (Shopify, outils analytics) peuvent traiter des données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).

  • Mesures de sécurité : Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et/ou décisions d’adéquation

6. Conservation des données

  • Données de commande/factures : conservées selon la législation belge (7–10 ans selon le type de document)

  • Communications support client : jusqu’à 24 mois après résolution, sauf si nécessaire pour réclamations légales

  • Données de compte : jusqu’à suppression du compte, sous réserve des obligations légales

  • Cookies : selon les paramètres et types de cookies

7. Vos droits (RGPD)

Vous pouvez demander :

  • Accès à vos données personnelles

  • Correction des données inexactes

  • Suppression des données (« droit à l’oubli »)

  • Limitation du traitement

  • Portabilité des données

  • Opposition au traitement (y compris marketing)

  • Retrait du consentement

Pour exercer vos droits : info@mavlli.be
Plainte : Autorité de protection des données (APD/GBA)

8. Cookies et technologies similaires

  • Cookies nécessaires : fonctionnement essentiel du site

  • Cookies analytiques : performance et statistiques

  • Cookies marketing : publicités personnalisées

  • Les cookies analytiques et marketing nécessitent votre consentement.

9. Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

10. Liens vers des tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques de confidentialité.

11. Chatbot IA (Flyweight GmbH)

  • Chatbot exploité par Flyweight GmbH, Jungbuschstraße 28, 68159 Mannheim, Allemagne

  • Traitement des données : informations que vous saisissez dans le chat ou formulaires (ex. numéro de commande, code postal pour suivi)

  • Finalités : réponse aux demandes et support client (RGPD Art. 6(1)(b) et/ou 6(1)(f))

  • Conservation : le temps nécessaire pour résoudre la demande, plus longtemps si requis légalement

  • Transferts internationaux : mesures de sécurité telles que CCT

Vous pouvez exercer vos droits RGPD en contactant info@mavlli.be

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements opérationnels, légaux ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».

13. Contact

Pour toute question ou exercice de vos droits :