Terugbetalingsbeleid

MAVLLI BV — Volledig terugbetalings- en retourbeleid

Van toepassing binnen het Koninkrijk België
Ingangsdatum: 10 mei 2025

1. Handelsinformatie

Verkoper:

Bedrijfsnaam: MAVLLI BV
BTW- / Ondernemingsnummer: BE1013603181
Maatschappelijke zetel: Rue Auguste Van Zande 101, 1080 Sint-Jans-Molenbeek, België

Retouradres (Depot):
26 Rue de la Fontaine, 7802 Ormeignies, Ath, België

Opmerking: bezoeken en afhalingen uitsluitend op afspraak.

Contact e-mail: info@mavlli.be
Telefoon: +32 471 81 42 18

2. Herroepingsrecht voor consumenten (B2C)

Overeenkomstig Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht hebben consumenten bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht.

2.1 Herroepingstermijn

De consument kan de aankoop herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de goederen fysiek zijn ontvangen.

2.2 Retourvoorwaarden

  • De goederen moeten nieuw zijn: ongebruikt, onbeschadigd en volledig.

  • De goederen moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking.

  • De retourzending moet worden verzonden binnen 14 kalenderdagen na kennisgeving van de herroeping aan MAVLLI.

2.3 Uitsluitingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Op maat gesneden of gepersonaliseerde materialen.

  • Goederen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd.

2.4 Retourkosten en vergoedingen

  • Retourverzendkosten: volledig ten laste van de klant.

  • Herstockeringskost: een vergoeding van 20 % van de productprijs wordt aangerekend voor alle retouren ter dekking van handling- en logistieke kosten.

3. Retouren voor zakelijke klanten (B2B)

  • Retouraanvragen moeten worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na levering.

  • Een herstockeringskost van 20 % is van toepassing.

  • Alle B2B-retouren vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring.

4. Defecte of niet-conforme goederen

  • Consumenten moeten gebreken melden binnen 2 maanden na vaststelling.

  • Bij bevestigde gebreken zal MAVLLI zorgen voor vervanging, herstelling of volledige terugbetaling.

  • Bij bevestigde gebreken neemt MAVLLI de retourverzendkosten voor haar rekening.

5. Retourprocedure

Om een retour te starten:

  1. E-mail: contacteer info@mavlli.be met uw bestelnummer en foto’s van het product.

  2. Goedkeuring: na goedkeuring ontvangt u instructies voor verzending naar ons depot in Ath.

  3. Verzending: verstuur het pakket via een traceerbare verzenddienst.

6. Verwerking van terugbetalingen

  • Inspectie: alle artikelen worden gecontroleerd bij aankomst in het retourdepot.

  • Termijn: goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen.

  • Methode: terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt.

7. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Dit beleid wordt beheerst door het Belgisch recht.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van MAVLLI BV (Brussel/Molenbeek).